Politica de privacidad
Política de privacidad
1. NOS PREOCUPA TU PRIVACIDAD
2. ¿QUÉ CATEGORÍAS DE DATOS PERSONALES RECOGEMOS Y POR QUÉ?
2.1 Procesamiento de pedidos realizados a través de nuestro Sitio Web
Cada vez que realizas un pedido, recogemos información sobre ti como tu nombre
(nombre y apellidos), tu dirección de correo electrónico, tu número de teléfono y tu
dirección. Tratamos la información recogida con el fin de administrar tu pedido y, entre
otras cosas, comunicarnos contigo en todo lo relacionado con tu pedido (por ejemplo,
para prestarte asistencia en caso de que surja cualquier problema con la entrega de los
artículos) y cumplir nuestras obligaciones contractuales para contigo. No hay
posibilidad de que seas cliente de KOKU si no aceptas que tratemos la
información personal a la que nos hemos referido previamente. KOKU
conservará tu información mientras seas cliente de la empresa y durante 36 meses
más una vez dejes de serlo para los fines mencionados en los párrafos previos. Tras
dicho momento, esta se almacenará de conformidad con una serie de requisitos legales
vigentes, entre ellos la ley sobre conservación de registros de México. Una vez que los
plazos previstos en estos hayan vencido, procederemos a eliminar tu información
personal. Además, al realizar pagos a través del Sitio Web deberás facilitar información
adicional, como los datos de tu tarjeta de débito o crédito. En KOKU
trabajamos con proveedores de servicios de pago terceros para procesar los pagos que
se realizan a través del Sitio Web. Dichos proveedores de servicios de pago actúan en
calidad de responsables del tratamiento de datos cuando tratan tus datos personales
con el fin de procesar pagos. La determinación de las categorías de datos personales descrita anteriormente es necesaria para poder procesar tus pedidos. Si no nos
proporcionas la información necesaria, no podremos procesar tus pedidos.
Conservaremos la información relativa a tus pedidos y transacciones, incluido cualquier
correo de asistencia técnica relacionado con ellos, por si surgiese cualquier problema
con los productos entregados y con el fin de llevar a cabo tareas de contabilidad.
2.2 Uso del Sitio Web y los boletines
Siempre que nos des tu consentimiento para hacerlo, podremos también tratar aquellos
de tus datos personales ( como tu nombre y tu dirección de correo electrónico) que
voluntariamente nos hayas facilitado marcando un recuadro en nuestro formulario de
salida en relación con la evaluación de productos o la suscripción a nuestro boletín.
Cualquier evaluación publicada se conservará hasta nuevo aviso, y seguiremos
mandándote nuestro boletín hasta que nos indiques que dejemos de enviarte
comunicaciones en el futuro. Además, recogemos estadísticas de visitantes que
incluyen el contenido y las páginas visitadas, las páginas web de procedencia y las
búsquedas que estos realizan en nuestro Sitio Web. En KOKU
utilizamos estos datos con el fin de personalizar la experiencia de navegación y compra
electrónica de los usuarios y desarrollar, probar y mejorar de manera continua nuestro
Sitio Web. KOKU no recoge direcciones IP completas. Por tanto, los
datos que recogemos no pueden vincularse contigo ni utilizarse para identificarte. En
KOKU utilizamos cookies y tecnologías similares para confeccionar
nuestras estadísticas de visitantes. Al habilitar las cookies en tu navegador web y
utilizar nuestro Sitio, aceptas que usemos cookies. Para obtener información adicional
sobre cómo utilizamos dichas cookies, consulta nuestra Política de Cookies aquí.
2.3 Marketing directo y encuestas
Siempre que nos des tu consentimiento para hacerlo, podremos tratar tu dirección de
correo electrónico para enviarte información de marketing directo con el fin de
satisfacer nuestro interés lícito de informarte de ofertas en nuestros productos y
servicios. Además, podremos tratar información relacionada con tu historial de pedidos,
el valor de tus pedidos, los métodos de pago que has utilizado y el país desde el que
has accedido a nuestro Sitio Web con el fin de enviarte por correo electrónico o medios
de comunicación electrónica similares ofertas relevantes y adaptadas a tus
preferencias. Tienes derecho a oponerte en cualquier momento el tratamiento de tus
datos personales con fines de marketing directo y a indicarnos que no te enviemos más
comunicaciones en el futuro. En caso de querer hacerlo, ponte en contacto con nosotros utilizando los datos que encontrarás más adelante. Asimismo, podremos tratar
tu nombre, tu dirección de correo electrónico y tu historial de pedidos con el fin de
realizar encuestas y satisfacer así nuestro interés legítimo de conocer mejor la opinión
que nuestros clientes tienen sobre nosotros y nuestros productos y servicios. Los
resultados individuales de las encuestas se conservan únicamente durante el periodo
necesario para compilar el resultado agregado, después del cual se eliminan. Por su
parte, la información agregada se conservará hasta nuevo aviso.
2.4 Estadísticas y desarrollo empresarial
Podremos tratar los datos personales que nos facilitas –incluida tu ubicación, las
categorías de productos que has comprado y la información sobre el método de pago
que has utilizado– al utilizar nuestro Sitio Web con fines estadísticos, por ejemplo para
ver cuántos individuos de un determinado rango de edad han comprado un
determinado producto. Esta información estadística podrá utilizarse con fines de
desarrollo empresarial. El tratamiento de tus datos personales es necesario para
satisfacer nuestro interés legítimo de mejorar de forma continua nuestra empresa y
lanzar nuevos productos y servicios.
3. ¿QUIÉN TIENE ACCESO A TUS DATOS PERSONALES?
3.1 Proveedores de servicios de pagos terceros
Tu información personal podría llegar a ser tratada por entes denominados
«encargados del tratamiento de datos» que nos ayudan a gestionar nuestras
comunicaciones contigo. Dichos encargados del tratamiento de datos solo gestionarán
tu información personal para los fines para los que ha sido recogida. En KOKU recurrimos a proveedores de servicios de pagos terceros para gestionar los
pagos que se realizan a través de nuestro Sitio Web. Con el fin de administrar tus
pedidos y cumplir el contrato que has suscrito con nosotros, revelaremos a dichos
proveedores de servicios de pagos tu nombre, tu dirección, los datos de tu pedido, los
datos de tu tarjeta de crédito o débito, y el dispositivo que has utilizado para procesar la
compra. Tal y como indicamos anteriormente, dichos proveedores de servicios de
pagos actúan en calidad de responsables del tratamiento de datos al tratar tus datos
personales con el fin de procesar pagos.
3.2 Empresas de transporte y almacenamiento asociadas y otros terceros
proveedores de servicios
En KOKU trabajamos con empresas terceras de transporte y
almacenamiento asociadas para gestionar los pedidos que realizan nuestros clientes.
En consecuencia, revelaremos a dichas a empresas terceras de transporte y
almacenamiento asociadas tu nombre, tu dirección, tu número de teléfono, y la
información relativa a tus pedidos con el fin de administrarlos y cumplir nuestras
obligaciones contractuales para contigo. Asimismo, podremos contratar a proveedores
de servicios terceros adicionales distintos de los mencionados en la Sección 2 para los
fines especificados en esta y otros propósitos adicionales, como por ejemplo la
realización de encuestas de cliente y el envío de ofertas personalizadas. Los
proveedores de servicios terceros a los que contratamos firman contratos que les
obligan a tratar tus datos personales observando estrictamente nuestras instrucciones y
que les impiden usarlos con cualquier otro fin. Además, están obligados a aplicar
medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger y salvaguardar tus datos
personales.
3.3 Empresas del grupo
Además de para los fines descritos anteriormente, podremos revelar también tus datos
personales a empresas del grupo KOKU. La revelación de datos a las
empresas del grupo se realiza en los mismos términos legales que su tratamiento.
3.4 Otros terceros
En último lugar, podremos tratar y revelar los datos personales que nos hayas
proporcionado a otros terceros distintos de los descritos anteriormente con el fin de
satisfacer nuestro interés legítimo de cumplir la legislación y las normativas aplicables,
responder a solicitudes reglamentarias legítimas y otros requerimientos relevantes de
tribunales y autoridades públicas competentes, y determinar, ejercitar y defender
demandas judiciales. Además, en caso de que nuestra empresa sea objeto de una
fusión o transferencia de activos, podremos revelar tus datos personales a terceros con
el fin de satisfacer nuestro interés legítimo de llevar a cabo dicha fusión o transferencia
de activos.
4. ¿CUÁLES SON TUS DERECHOS?
Tienes derecho a solicitar acceso a aquellos de tus datos personales que hayamos
almacenado. Además, tienes derecho a solicitar la rectificación de cualquier dato
personal incorrecto o incompleto. Asimismo, tienes derecho, en tanto en cuanto el
tratamiento de tus datos se haya realizado con tu consentimiento, a revocar en
cualquier momento dicho consentimiento al tratamiento de tus datos personales. En
caso de tener cualquier problema con el tratamiento de tus datos personales, no dudes
en ponerte en contacto con nosotros. Naturalmente, tienes derecho a presentar una
queja ante tu Oficina de Protección de Datos local si deseas hacerlo. También tienes derecho, en la medida en que las leyes de protección de datos
aplicables lo permitan, al borrado de tus datos personales, a la limitación de su
tratamiento, a la impugnación de determinados tratamientos y a la portabilidad de tu
información. El derecho a la portabilidad de los datos afecta a aquellos de tus datos
personales que nos hayas proporcionado y que tratemos bien con tu consentimiento,
bien con el fin de satisfacer nuestras obligaciones contractuales para contigo.
Normalmente, estos suelen incluir tu nombre, tu dirección de correo electrónico, tu
número de teléfono, tu dirección, la información de tus pedidos, y tu historial de
pedidos. Estos pueden incluir además cualquier evaluación de productos que hayas
realizado en el Sitio Web y los resultados de encuestas.
5. ¿CÓMO VAMOS A NOTIFICARTE LOS CAMBIOS QUE REALICEMOS EN ESTA
RATIFICACIÓN?
En caso de que realicemos cualquier cambio en esta información te lo notificaremos a
través de nuestro Centro de Asistencia. Te recomendamos que consultes
periódicamente nuestra Política de Privacidad al visitar nuestro Sitio.
6. ¿TIENES ALGUNA PREGUNTA?
En caso de tener cualquier pregunta o consulta en relación con el tratamiento de tu
información personal, no dudes en ponerte en contacto con nosotros utilizando los
siguientes datos:
A través de WhatsApp +52 5620728103
A través de nuestro correo [email protected]